Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln

Für alle Produkte, die du bei Kiezhund kaufst, gilt die gesetzliche Gewährleistung. Das heißt: Ist ein Artikel bei der Übergabe mangelhaft, stehen wir als Verkäufer dafür ein. Das gilt unabhängig davon, ob du im Onlineshop oder in einem unserer Stores gekauft hast.

Wie lange gilt die Gewährleistung?

Die Gewährleistung gilt zwei Jahre ab Erhalt der Ware. Zeigt sich ein Mangel innerhalb des ersten Jahres, wird vermutet, dass er schon beim Kauf vorhanden war. Du musst das also nicht selbst beweisen.

Was passiert bei einem Mangel?

Zuerst hast du Anspruch darauf, dass wir den Mangel beheben. Das geschieht entweder durch eine Reparatur oder durch einen Ersatzartikel. Klappt das nicht, kannst du unter den gesetzlichen Voraussetzungen den Kaufpreis mindern oder vom Kauf zurücktreten und dein Geld zurückbekommen. Die Kosten der Mängelbeseitigung, zum Beispiel für den Versand, übernehmen wir.

Was ist der Unterschied zur Garantie?

Die Gewährleistung ist gesetzlich vorgeschrieben und gilt immer. Eine Garantie ist dagegen ein freiwilliges Versprechen, meist vom Hersteller, und kommt zusätzlich dazu. Deine Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt. Gibt ein Hersteller eine Haltbarkeitsgarantie von mehr als zwei Jahren, weisen wir beim jeweiligen Produkt darauf hin.

Und was ist mit dem Widerruf?

Der Widerruf ist etwas anderes: Online gekaufte Ware kannst du innerhalb von 14 Tagen auch ohne Mangel und ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Alle Infos dazu findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

So meldest du einen Mangel

Schreib uns einfach über unser Kontaktformular oder per E-Mail an info@kiezhund.de. Nenne uns deine Bestellnummer, beschreib kurz den Mangel und füge wenn möglich ein Foto bei. Hast du im Store gekauft, kannst du auch direkt bei uns in Mitte, Friedrichshain oder Moabit vorbeikommen. Bring bitte den Kassenbon mit.